Accidente automovilístico _ Iolany Villegas Varela Primeros Auxilios Psicológicos (PAP)
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Iolany Villegas Varela
Cédula: 206300100
Primeros auxiliosAccidente automovilístico _ Choque en autopista
El presente blog tiene como objetivo aplicar la
metodología de primeros auxilios psicológicos para la estabilidad emocional y
el equilibrio de la persona ante un evento de crisis. En este caso se ha
escogido un accidente automovilístico como una posibilidad, de muchas
posibilidades de crisis emocionales, para dar soporte y ayuda terapéutica a la
persona que sufre la crisis, usando como mecanismo de apoyo la vía telefónica para
reducir los efectos y evitar un daño mayor.
Los hechos_ Para entender los PAP hay que tener una
escena.
El pasado lunes Juan regresaba de su trabajo en San José,
rumbo a Alajuela a su casa de habitación, como era normal le acompañaba Carlos
su compañero de oficina. En el sector de la Uruca sentido San José-Alajuela
viene una motocicleta a alta velocidad, el reloj marca las 17:30 pm y se aproximan
a llegar al puente de Alfredo Gonzales Flores. De repente la motocicleta haca
un adelantamiento indebido, el carro donde viajaban Juan y Carlos por no
colisionar al motociclista pierde el control y se precipita contra el espaldón colisionando
del lado del acompañante de manera fuerte contra la superficie, fueron unos minutos
de angustia cuando el vehículo se detiene por completo.
---911 ¿Cuál es su emergencia?
---Juan hola tuvimos un accidente
---911 Lo escucho, Señor, mi nombre es Camila soy operadora del sistema 911, se encuentra bien como le puedo
ayudar.
---911 Cuan su nombre señor.
----Juan es mi nombre.
---911 Juan usted está bien, dígame dónde fue el
accidente para enviarle ayuda.
---Juan fue en antes de entrar al puente Alfredo
Flores, viajaba hacia Alajuela.
---911 Gracias Juan. Indíqueme usted ¿viajaba solo?
---Juan No, conmigo viene Carlos pero se encuentra
prensado no lo puedo sacar.
---911 Juan me escucha por favor no manipule a Carlos, Mantenga la calma ya va la ayuda en
camino.
---911 Juan me podría indicar su condición, tiene
algún dolor en alguna área del cuerpo que necesite valoración médica.
---Juan, sí la cabeza el AirBag me revento en la cara.
---911 comprendo Juan, yo estoy aquí con usted la
ayuda va en camino, mantenga la calma, no se preocupe todo va salir bien.
---911 Juan quédese conmigo, cuando escuche el sonido
de una sirena, me comunica por favor. Es la ayuda que se dirige dónde está
usted.
---911 Juan le recuerdo que yo estoy aquí para
ayudarle, mi nombre es Camila.
---Juan (llorando) mi amigo no responde yo le hablo y
no me responde.
--911 (Camila) Juan, su amigo está bien, escúcheme primero
quiere que haga un ejercicio conmigo, respire profundo le cuento 1 y 2 y
despacio suelta el aire. ¡Entendido¡
---911 Juan hágalo un par de veces más, respire y
despacio suelta el aire.
---Juan gracias, le escucho mejor.
---911 Gracias Juan, ahora quiero que me escuche,
necesito que se relaje la ayuda va en camino, ya pronto estará ahí.
---911 Juan necesito que tome asiento en un lugar
seguro, se relaje la ayuda va en camino.
--911 Juan su amigo va estar bien no se preocupe. Juan
me puede facilitar el número telefónico de un familiar suyo o de Carlos por
favor.
---911 Juan se recuerda mi ¿nombre?
---Juan, sí Camila.
---911 Juan sí, recuerde en estos momento yo soy su
amiga. Yo le estoy ayudando, hay alguien que necesite usted que yo me
comunique.
---Juan, Sí por favor con mi esposa Ana.
---911 claro yo me comunico con ella. Juan cuénteme ¿cómo
siente la herida de su cabeza, aún sigue sentado?
---Juan, sí estoy bien, acá sigo sentado.
---911 Juan gracias, me podría ahora sí explicar si
hay más vehículos que necesiten ayuda.
---Juan, no solo nosotros, había una motocicleta pero
no recuerdo bien, no la veo.
---911 perfecto Juan, veo que solo ustedes necesitan
ayuda. Le recuerdo que yo estoy aquí para ayudarle.
---Juan, por favor yo no necesito ayuda, mi amigo Carlos
si y no llegan.
---911 Juan, tranquilo recuerde mantener la calma,
usted y su amigo Carlos ya van ser atendidos, su amigo va estar bien.
---911 Juan, ¿me escucha estas ahí?
---Juan, si la escucho, si algo le pasa a mi amigo es
mi culpa yo lo llamo y no responde.
---911 Juan, el accidente no fue su culpa, más bien ayúdeme
con las siguientes preguntas
---911 Juan ¿escucha las sirenas de la ambulancia?
---Juan, Sí.
---911 Juan otra pregunta ¿Su amigo es alérgico a algún
medicamente, sabe usted?
---Juan, sí al ibuprofeno.
---911 gracias Juan.
---911 me informe los compañeros que ya están ahí,
ellos se van hacer cargo de la emergencia, Gracias y recuerde que todo va salir
bien.
---Juan gracias. Fin de la llamada.
Imagen 2. El Universal Querétaro. Mediación con 159 casos de accidentes automovilísticos. https://www.eluniversalqueretaro.mx/metropoli/mediacion-con-159-casos-de-accidentes-automovilisticos
Reacciones ante una crisis.
Ante una crisis como la vista en el anterior ejemplo, se puede dar a la persona soporte de PAP de varias aristas, algunas consideraciones son:
1-confusión y desorientación. Cuando hay un accidente
de tránsito una posibilidad es la desorientación y confusión de la magnitud de
los hechos, por eso es importante darle soporte emocional y guiarlo hacia una
zona segura.
2-preocupaciones por el desastre. La persona afectada
puede ver como la magnitud de los hechos con una visión túnel por eso es
importante acompañarle y hacerle comprender que no fue su culpa el accidente.
Objetivos de atención
Alivio
en lo inmediato de los síntomas.
Sobre la respuesta a este objetivo, claramente la
respuesta del operador fue ayudarle a evidenciar un problema de salud, y de
inmediato ayudarle a buscar alivio. Identificar si la vida de las personas
involucradas está en peligro es fundamental, pero son sensibilidad y tacto a la
hora de dirigir las preguntas.
Restauración de
un nivel de
funcionamiento cognitivo, afectivo
y conductual mínimo.
Cuando la persona ingresa en estado de crisis, es
evidente por medio de las respuestas que da al operador dar la sensación de no
razonar y el sistema conductual está siendo influenciado por los problemas y sistemas
de la crisis. La ayuda es paulatinamente recuperar el nivel de funcionamiento
con preguntas abiertas se puede llegar este punto.
Cierta
comprensión de los
eventos precipitantes relevantes
que condujeron al desequilibrio.
La comprensión y empatía es fundamental identificarse
con la causa es primordial, ver cómo sucedieron los hechos y si hay más
implicados se puede lograr cuantificar de algún modo la magnitud del evento en
crisis.
Características de las situaciones en crisis.
Choque.
Cuando una persona libera las emociones de manera súbita
puede poner en conflicto la atención en PAP, por eso es preciso ir
identificando los mecanismos de protección.
Agotamiento.
Cuando se llega a un callejón sin salida, se pueden
cometer errores y la atención APA busca evitar eso, por eso son atenciones de
corta duración y el soporte se hace para ayudar a salir de la crisis, si se
pierde el estímulo de empatía la situación puede ser catastrófica. Acá impera
el profesionalismo y la experiencia para evitar el agotamiento.
Estado de crisis activo.
La información y el flujo de esta para con el operador
de los PAP es vital, por estar con una atención por teléfono, los por menores
de la situación de crisis deben ser cuidadosamente atendidos, el desequilibrio
emocional debe ser controlado y evitar ingrese la persona en una visión de túnel.
Aplicación de las recomendaciones básicas para la atención
de la persona en estado de crisis
Realizar contacto psicológico.
Se debe ser cuidado, el don de la escucha es
primordial para hacer ese “clic” de empatía con la persona, más cuando el tema
es atención por teléfono y se debe cuidar mucho el tono de voz, las palabras
usadas, y no así los gestos. El poder dar apoyo y expresarlo es siempre
importante.
Analizar las dimensiones del problema.
La magnitud del problema debe ser bien tratado, no se
puede minimizar el evento y sobre todo cuando se hagan las consultas que haga
confrontar la situación saber hacerlo de la manera correcta.
Verificar el proceso.
En el caso del accidente de tránsito es igualmente
oportuno verificar el proceso, si llego las unidades de socorro, si hay más
personas implicadas que necesiten ayuda, si la salud se mantiene igual o hay
nuevos síntomas.
Conclusiones
Cuando se atiende un evento de crisis por medio del teléfono
es preciso destacar que se hace bajo lo que los expertos han considerado como
una intervención segundaria. Debido a las particularidades de cómo se da el
abordaje por este mecanismo y no de manera personal como suele ser un
tratamiento psicológico de otra índole. Esto no resta la importancia de atender
de manera consiente, con empatía y sobre todo profesional una situación de
crisis. Como dice la teoría se busca reducir por los medios existenciales los
riesgos para la persona que sufre el evento.
Rojas, M., Giraldo, P., Montes, C. (2002). Consejería
telefónica, consejo psicológico e intervención en crisis. Fundamentos
Teórico-Prácticos en casos de Consumo de Drogas, Suicidio y Disfunción Familiar.
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